企业建网站政府网站的办事服务和互动交流

日期 : 2021-02-19 20:55:13

政府网站的办事服务和互动交流。办事服务包括注册用户数、办件量、是否发布服务事项目录、政务服务事项数量及可全程在线办理政务服务事项数量。因省直单位网站都已整合到省政府门户网站群，办事人员使用省政府门户网站统一平台注册，因此“注册用户数”作为分析指标，本文选取后四项指标进行办事服务能力分析。在办件量方面，经统计全省办件总数为20043980，其中自然人办件量19899290，法人办件量144712，办件量最多省直单位为省公安厅、省人社厅、省教育厅及省市场监督管理局，4家省直单位办件量占办件量总数的比重为99.17%。

在是否发布服务事项目录方面，有9个省直单位的门户网站未发布服务办事目录，占比23.7%。经计算省直单位门户网站可全程在线办理事项数量占事项总数量比后，发现有24个省直单位的门户网站可实现政务服务事项全程在线办理，但有29个省直单位的门户网站可全程在线办理事项数量占事项总数量比重低于50%。可见，省直单位门户网站虽提供“全程在线”办事服务，但实质上可全程办理事项很少。

互动交流包括留言办理、是否使用统一平台、在线访谈、是否提供智能问答及征集调查。经分析省直部门网站留言办结率（指办结留言占收到留言的比率）得出：除未收到网民留言的7家省直单位外，其他31家省直单位门户网站的网民留言办结率都超过95%。可见，省直单位都很重视与网民的互动交流工作。31个省直单位的门户网站网民留言平均办理时间为4.45天，除未收到网民留言外，留言平均办理时间最短为1.6天，最长为15天。可见，省直单位在网民留言办理工作效率上存在较大差异，应当进一步提高办事效率，缩短留言办理时限。

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