在网络的分层诊断和故障排除中，除了网络管理员需要丰富的经验外，还必须借助于相关的管理工具，这些工具基本上有两种形式，一是软件形式的工具，比如操作系统提供的网络诊断命令及专业管理软件，另一种就是硬件形式的诊断工具，比如各种网络万用表、网络协议分析仪等。相比而言，软件形式工具使用简单，方便，成本低，但诊断不能深入网络内部，具体反映各项网络参数，功能有限，而硬件工具功能强大，能够对网络进行系统全面深入的诊断，但使用较复杂，成本较高，在硬件工具领域有代表性的是美国福禄克公司生产的各种...
用于跟踪数据包到达目标所采取的路由，并显示路径中每个路由器的数据包损失信息，也可以用于解决QoS连通性的问题。将ping和tracert的功能和其他信息结合起来。由于该命令显示数据包在任何给定路由器或链路上丢失的程度，因此很容易在确定可能导致问题的路由或链路。...
tracert命令主要用来显示数据包到达目的主机所经过的路径。通过执行一个tracert到对方主机的命令之后，结果返回数据包到达目的主机前所经历的路径详细信息，并显示到达每个路径所消耗的时间。...
netstat命令用于检测计算机与网络之间详细的连接情况，可以得到以太网的统计信息并显示所有协议(TCP协议、 UDP协议以及IP协议等)的使用状态。还可以选择特定的协议并查看其具体使用信息，包括显示所有主机的端口号以及当前主机的详细路由信息。...
ipconfig命令可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值，它在Windows95/98中的等价命令为winipcfg。这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。如果计算机和所在的局域网使用了动态主机配置协议DHCP，使用ipconfig命令可以了解到你的计算机是否成功地租用到了一个IP地址，如果租用到了，可以了解它目前分配到什么地址，包括IP地址、子网掩码和缺省网关等网络配置信息。...
ARP是TCP/IP协议族中的一个重要协议，用于查看和修改本地计算机上的arp (地址解析协议)表项，该表项用于缓存最近将ip地址转mac (媒体访问控制)地址的ip地址/MAC地址对。使用ARP命令，能够查看本地计算机或另一台计算机的ARP高速缓存中的当前内容。此外，使用ARP命令还可以人工方式设置静态的网卡物理/IP地址对，使用这种方式可以为缺省网关和本地服务器等常用主机进行本地静态配置，这有助于减少网上的信息量。...
网卡故障不只是影响工作站本身，还常常影响到整个网络的正常运行，必须引起网管人员的重视。有经验表明，局域网中的网络故障有30%是网卡导致的，这充分反映了网卡在网络连接中的重要性。在以太网中，网卡用于连接访问介质并控制对介质的存取，以太网采用的载波侦听多路存取/冲突检测方法( CSMA/CD)就是在网卡内实现的。同时，网卡还负责将上层协议形成的协议数据单元(PDU)组成以太数据帧发送到网络上，并负责接收处理网络中传来的以太网帧。发送数据时，网卡首先侦听介质上是否有载波(载波由电压...
物理层是0SI分层结构体系中最基础的一层。它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和拆除计算机和网络之间的物理连接提供服务。物理层涉及底层通信及相关网络设备，像中继器、集线器、多路复用器和网卡(NIC，即网络接口卡)等均运行在物理层上，物理介质的质量在很大程度上决定了网络的基础性能。故可从如下方面了解常见的物理层故障。...
为了降低设计的复杂性，增强通用性和兼容性，计算机网络互联都设计成层次结构，例如典型的应用性架构TCP/IP协议簇，它相应地也遵循OST的七层理论模型(所有网络架构组成的理论框架)，这种分层体系能够使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。正是基于这一网络结构特点，网络管理员在分析和排査网络故障时，可充分利用网络这种分层的特点，把网络故障层次化、简单化，快速准确地定位并排除故障。然而在实际故障排查过程中，这种分层方法往往被忽略，导致故障排査效率降低。...
当确定了最终可能导致故障的原因之后，就可以方便地制出相关问题的解决方案，包括故障的诊断计划，在此同时，有两个方面要特别注意:一是可以考虑用一个最可能的故障原因进行诊断，来观察这种改变对故降的影响；二是要考虑解决方案能否破坏故障的基本现象，是否有办法把所做的改变恢复为原状。...
