1.角色模型
角色模型是一种虚拟的用来描述特定代表用户的事物，在设计进程中它还被用来代替真实用户。角色模型诞生于调研阶段，成形于调查、面谈、分组讨论及其他的调研方法。角色模型通常包括名字、统计信息、专项水平，以及诸如连接速度、操作系统以及浏览器软件等平台细节。角色模型还包括关于用户目标和动机等详细信息。
对于通用可用性而言，角色模型应该能将虚拟的“普通用户”的界定扩展到包含用户使用环境和用户动机在内的范围。角色模型应当可以代表大跨度范围的年龄段、计算机知识以及访问技术(包括移动设备、常见的笔记本电脑的宽短屏以及用于盲人访问的屏幕阅读软件)。
2.目标分析
系统用户通过目标分析来响应要努力达成的特定目标。当我们早上起床、沐浴时，我们的目标不是打开水龙头，而是洗净和起床。我们承担的用于实现目标的任务包括水、水龙头和香皂。在设计中，关注目标要比达成设计决定过程中的任务更重要。关注目标可以帮助我们从设计的局限性中跳出来，进行更好的设计。与其从设计任务的角度来设计沐浴，还不如关注洗净和起床，这开启了一扇通往另一种全新方法的大门。
例如，在与一个旅游网站交互时，假设我们的目标是从波士顿到巴巴多斯岛，并且期间不要花费太多的时间成金钱。要达成我们的目标，我们的任务就是对比飞行时间表及价格。针对目标进行设计的设计师要了解“花费在飞行上的时间及金钱是最E要的因素”，并且设计出一个能以某种轻松对比的方式来显示信息的界面。与旅行相关的其他信息，例如，提供的餐饮以及飞机的机型，则是第”级有效请求，
请高亮显示那些对用户当前任务最为重要的信息目标的形式和大小各不相同，它们形成于不同的观点。用户不但有个人目标还有实际目标5要更加有效，有趣，节约时间和金钱。机构的目标也占一部分:增长的收人，招聘到更多更好的职员，提供更多的服务。对于任何网站项目而言，目标都应该是设计决策的激励因素以及整个设计进程中指引航程的罗盘。
3.方案
方案，或者用例，是对特定用户在达成自己目标过程中的经历的简短描述。在构造方案时，需要使用角色模型来代表用户，并且尝试网站达成其目标所必须完成的不同任务。在编写方案时，我们需要穷尽不同的设计方法和功能，并且要在过程中找出每个方法可能的问题。
4.原型和线框图
纸质原型是一个用来收集用户关于某个正在进行的设计的反馈的廉价方法。纸质原型通常用来说明页面元素(例如，网站导航、搜索和内容)的位置，并且包含这些元素使用的标签。这些低分辨率模型可以用在用户测试之中，以确定页面的组织和导航标签是否容易使用和理解。对于开发页面交互性元素而言，显然它们不是太有用，这时便需要使用功能性线框图。
功能性线框图使用了与纸质原型相同的最简约设计，不同的是它针对的是功能性网站。线框图花费的时间要远远多于纸质原型，但是相对而言其付出更为值得，尤其是对于那些建立在复杂信息架构基础之上的网站以及那些包含高互动性的Web应用程序而言。在一个功能性线框图中，要为网站创建好几个层来模拟网站的架构、导航和功能。对于交互性网站(例如Web应用程序)而言，线框图应该包含基本的用户界面以便与用户一同从始至终地测试应用程序的流程。
5.用户测试
用户测试是一个在设计过程中对用户行为可控的、定向的观察。用户测试贯穿整个设计过程，它通过观察不同设计方法帮助用户达成任务的好坏程度来评价这些方法。
通常，用户测试过程会有一个评测人员和一个代表目标受众的参与者。被分配了一系列任务的使用者要对设计的特定元素进行测试并且找出该元素的缺点。在这个过程中，要求使用者自言自语，以便于评测人员能够理解他选择背后的最基本的原因。这个过程通常会以一个没有起始和结束限制的面谈结束，在这个面谈中，使用者可以更加无拘束地畅谈自己的体验，并且提供关于系统应该如何改进的想法和建议。
在整个网站设计进程中，用户测试对找出可用性的问题起到了很重要的作用。从用户测试中学到的经验可以用于改进设计并且提高通用可用性。
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