在遇到问题的时候，我们常常会想上网查找答案，寻求各种可能的解决方案。同样会借助互联网对多种方案进行评估，最终找到合适的方案。
整个解决问题的过程是不断寻找信息、不断学习的过程。而在这个过程中，处在不同阶段的用户只对能解决当前阶段问题的信息感兴趣。
例如，假设小明是一名高三学生，对学习没有兴趣，没有参加高考就离开了学校。闲赋在家的小明想通过学一门技术，找到一份工作。但是，他并不知道什么专业适合他，也不知道学习什么专业比较好找工作。
处在这个阶段的小明最想获得的信息是“高中毕业学什么技术好”的相关信息。他想通过互联网来寻找答案，于是，他打开搜索引开始搜索“高中毕业学什么技术好”。
假设你是一家正在通过网络招生的汽修培训学校。招生对象正是像小明这样的年轻人。针对有类似小明这样的目标客户应该如何开展网络营销活动呢?
很多刚刚从事网络营销、缺乏经验的企业是这样做的:他们发现部分目标客户会在搜索引擎中搜索“高中毕业学什么技术好”。于是，开始投放相关的关键词广告。当用户搜索这个词的时候，网页中会展示他们的广告。用户单击这个广告会直接进入该企业的网站首页。
他们这样做的理由很简单，因为搜索这些词的人都是目标客户，所以当目标客户进入网站时，会看到网站所提供的汽修培训课程。如果客户对这些培训项目有兴趣，他们就会主动咨询。
听起来很不错，但是事实并非如此，很多时候，所期望的事情并没有发生。当客户在网站建设首页上没有看到“高中毕业学什么技术好”的时候，他们甚至连网站名字都没有看清就离开了。
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