随着社会化媒体潮流的不断发展,企业与用户之间的关系变得愈加微妙,传统的单向灌输式沟通已经远远不能满足用户的需求互联网思维要求企业以多向、互动、精准的新型沟通模式来向用户传递信息。在这种复杂多变的信息多向传播渠道中,企业应当牢牢抓住互动和精准这两个关键词,通过商业模式创新来找出自己的生存之道。
由于信息传播的渠道越来越多,用户的注意力被多向的信息所分散,想要吸引他们的注意力越来越不易,因此如何提高用户黏度,便成为互联网经济中的一大难题。
利用社会化媒体加强与用户的互动,从而实现社会化营销,是互联网思维的一种基本思路。要实现这个目标,首先要细分自己的目标市场。
企业应当转变观念,你的用户只是亿万人中的一群人,而不是所有人,人群规模越大,喜好与消费习惯差异也越多。在信息多向传播的时代,“众口难调”这句老话显得更加精辟。因此,企业需要的不是调和众口,而是选择口味相同的细分用户群作为自己的受众。精准的市场定位不仅可以节约企业的营销成本,还能让企业集中力量来打造最符合目标市场需求的产品与服务。如此一来,企业与用户之间的深度互动也能有的放矢。
美食纪录片《舌尖上的中国》在互联网上引起了广大吃货的热切关注。故乡的美食与他乡的佳肴,成为互联网社区里经久不衰的热门话题。既然美食话题如此热门,那餐饮商家能否通过互联网渠道进行社会化营销呢? 湖北黄石杨太婆粉丝煲给出了肯定的答案。对于新创业的餐饮企业而言,最为头痛的事莫过于宣传推广。餐馆历来以熟客生意为主,大多数食客都有相对固定的就餐地点，除非新餐馆极富特色,否则消费者不会轻易改变自己的就餐习惯。所以,如何宣传自己的美食特色,是美食营销的重中之重。粉丝煲虽然也是互联网美食热门话题的一员,但一直没有形成类似庆丰包子、全聚德烤鸭、云南过桥米线之类的美食品牌。没有品牌,营销就无从谈起。客源问题解决不了,粉丝煲也只能落得个叫好不叫座的窘境。杨太婆的创始人陈先生认为,不是大家不想吃特色粉丝煲,而是他们根本不知道特色粉丝煲在哪里,只有树立好品牌,才能获得招商加盟的发展机会。
因此,杨太婆粉丝煲一开始就没有把自己局限在黄石美食市场,而是同时向其他区域城市进军。经过多种营销渠道的尝试后,杨太婆最终选择使用百度推广的“地市级精准营销”来为粉丝煲刷人气。为了提高推广效率,百度推广客服为杨太婆设计了一个精准营销方案。
杨太婆将发源地黄石定为当地店的主推区域,与其他招商加盟推广区加以区别。百度推广为了提升粉丝煲的人气,使用了“黄石粉丝煲”这个含地名的关键词。此举不仅让地域推广更具精准性,也有效地扩大了流量。百度推广还设置了“黄石美食”“黄石小吃”等通用词,通过互联网平台的智能优化包提示和搜索词报告,发掘了“黄石十大小吃”“黄石有什么好吃的”等以“黄石”为关键词的热门话题。这让杨太婆粉丝煲的口碑在互联网上得到了更好的传播。
对于资金有限的创业公司而言,广告投放的精准性不仅能节省不必要的开支,也能迅速在目标市场积累更多的人气,为下一步扩张打好基础。
在这点上,杨太婆与百度推广都非常务实。并没有像有些财大气粗的企业那样,通过砸钱来片面追求点击率和流量。而是将全部力量集中在细分目标市场上。
百度推广针对黄石做出的优化设置,都是以百度开放的二级地域为基础，精准锁定黄石本地市场而非整个湖北地区。这个做法的另一个好处是，百度可以结合关键词竞价情况来提升用户的排名，从而争取到更多的点击量。果然，杨太婆粉丝煲在百度推广的协助下，成为炙手可热的黄石人气美食。
这是互联网时代又一个传统餐饮业成功“触网”的案例，贯穿其中的依然是“精准”与“互动”两个关键词。
精准包含了两个方面:一是细分目标市场的定位精准；二是广告宣传为目标受众量身定制。杨太婆粉丝煲的市场定位很清晰:先以黄石为立足点，再图招商加盟，稳步向外扩张。因此，百度推广针对黄石市场进行重点宣传。例如，设置“黄石粉丝煲”“黄石美食”“黄石小吃”等关键词，通过这些关键词，只要互联网用户搜索与黄石相关的网页，杨太婆粉丝煲的信息就会因上述关键词而出现在搜索首页。
在媒体社交化的今天，企业与用户在互联网平台上的互动，主要是通过组织某种有奖活动或制造热门话题来实现的。
设置搜索关键词只能提高用户的点击率，但还不足以吸引用户参与话题讨论。这就需要企业想办法制造一个有趣的话题，以引起广大消费者参与互动。百度推广发掘的“黄石十大小吃”“黄石有什么好吃的”等美食话题，就是这种互联网营销模式的体现。
黄石的消费者本着对家乡的热爱，会积极参与美食话题讨论。而到黄石旅游的外地游客，也会搜素相关话题，了解当地有哪些不容错过的美食。大家在点评的同时，会切入各种各样的个人回忆让话题讨论更加具有人情味与趣味性。于是，更多的消费者会像滚雪球一样被卷入话题当中。企业宣传推广的目的，就在互动中自然而然地实现了。
在互联网平台无处不在的今天，用户已经从信息接受者变成了信息的传播者，信息传播方式变得多向化、互动化、精准化，这就要求企业的商业模式也应当与时俱进，主动变革。
信息传播的多向化,本质上是消费者主权的体现,企业要把用户摆在对等的位置上进行交流。如今市场上的许多信息都是用户产生的,企业如果还维持着传统的单向沟通模式,很难有效把握新的市场变化。
信息传播的互动化,是媒体社会化浪潮的必然结果。与用户之间的互动不只关系到企业的品牌口碑,也是挖掘潜在用户、扩大市场覆盖率的必经之路。
信息传播的精准化,是网站设计互联网经济多元化与个性化特征的体现。细分目标市场并在此基础上指定精准营销方案,是包括传统企业在内的所有企业赢得用户口碑的主要途径。
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