互联网刚问世时,人们大概无法预料到后来几十年它所引起的巨变。互联网不仅颠覆了人们的日常生活形态,也让民众获得了前所未有的体验。这是一个人人都是自媒体的时代。尽管专业的新闻传媒机构依然是新闻资讯的主要传播渠道,但随着手机版微博、微信等移动互联网工具的普及,每一个用户都可以在第一时间拍照发消息。记者不再是最先赶到现场的信息传播者,而新闻媒体播出的资讯,也许早已是微博圈与微信圈里的“旧饭”。
所有的企业应当认清一个现实-社会化媒体正在迅猛地席卷全球,人与人之间的关系、企业与用户之间的关系,都在发生翻天覆地的变化。
用户已经成为社交公共平台上一支举足轻重的力量,与企业享有同样的主角身份。企业无法阻止广大自媒体的口碑传播,也无法阻止每一位用户同步产生、分享、颠覆各种信息。
消费者的主权意识与参与意识增强,应该说对传统的企业管理模式是一种挑战,但同时也为企业带来了新的发展机遇。在过去，除了做街坊生意的邻家小店外,企业与用户很难在人际交往上保持“强关系”。而微博、微信等互联网平台,特别是移动互联网平台,不仅催生了无数自媒体,还进一步加剧了媒体的社会化。这意味着松散的熟人圈子(弱关系)可以进化为互动来往密切且价值观高度契合的粉丝团(强关系),企业如果能利用社会化媒体来把自己的用户发展成强关系的忠实粉丝,就可以获得更多的收益与更大的品牌影响力。
根据思纬市场咨询公司等专业研究机构的跟踪调查发现,国内的社会化媒体有以下特点。
一是用户在数字媒体上花费的时间大大超过了传统媒体。《思纬中国媒体地图集》报告声称:64%的互联网用户天天上网,而且他们平均每周在线时间长达 11小时,差不多占了整整半天除了电视之外,其他传统媒体渐渐被消费者放弃,而且通过电视来获取资讯或观看节目的人数也在减少,消息更灵通、节目观看更自由的互联网,成为用户们娱乐生活最主要的渠道。正如网民的吐槽:有电脑谁还看电视啊?
二是移动互联网终端的覆盖率与使用率越来越高。智能手机的出现,是互联网时代的一次重要变革。移动互联网已经成为IT行业公认的金矿,国内一线城市8-24岁的消费者大多拥有智能手机。手机的发明最初功能只是用于通话,但如今人们平均每周的手机通话时间仅为3.2个小时,而用于刷微博、自拍、玩游戏、看电影、在线购物等其他功能的时间则多达5.8个小时。由此可见,互联网时代的媒体已经进入了一个百花齐放的社会化阶段,人们的社会生态圈及社交模式都在悄然发生变化。二次元虚拟世界与三次元现实世界已经被社会化媒体打通。同一互联网社交圈的用户,既是虚拟世界的同道中人,又是现实世界中的朋友挚这点在微信上表现得尤为明显。
以前召集朋友、同学聚会,要一个一个打电话通知,费时费力费钱。虽然在网上群发电子邮件或在QQ群发活动公告也可以,但每个人的上网时间不同,可能会有人没能及时收到消息。现在有了微信,只需在微信群里发一段音频留言,群内的人都能听到。那些出门在外、身边没有电脑的人,也可以用手机上网及时接收活动信息。移动互联网技术的发展让人们可以做到便捷的实时沟通,这让用户群体能更方便地组织线上或线下的活动。
互联网经济催生的媒体社会化浪潮,吹响了数字媒体向传统媒体发出挑战的号角。如今视频网站频频推出自己的访谈节目与脱口秀,如《老友记》《罗辑思维》《晓说》等谈话类节目,已经建立起了自己的粉丝团。传统电视台的优势是综艺节目与电视剧,但在上述两个领域中也已经开始渐落下风。
优酷的《老友记》是一个典型的互联网产品,用的是大牌名人.走的却是亲民基因路线。《老友记》邀请的"老友”往往不是同一圈子的人,如柳传志、潘石屹、刘德华、马云等不同行业的名人,被栏目组两两一组拉来聊天。节目开播后点击量迅速攀升,且观众遍及不同层次、不同收入的人群。这是在传统电视台里看不到的。之所以出现这种效果,是因为《老友记》 的运作充分发挥了社会化媒体的特性,在节目策划制作过程中严格贯彻互联网思维。传统电视台也曾经做过不少名人访谈节目,但这类节目往往存在过于强调专业性的误区,最终导致访谈嘉宾名气大、访谈内容过于垂直、节目风格刻板生涩。尽管现在观众的欣赏水平在不断提高.但是对于过于专业深奥的东西,依然让许多人觉得不好懂,没意思。 《老友记》 的运作方式颇有互联网的个性化色彩。节目采用了非常符合互联网观众习惯的每周一期的节奏,邀请的是跨界的“老友”,但聊的话题却由观众来敲定。观众关注什么热点问题,老友们就在节目中聊什么话题。如有一期关于“世界末日传说”的话题就是由媒体人梁冬与被网友们称呼为“萌法师”的延参法师来主持。两人的职业身份完全不搭界,但跨界人士之间碰撞出来的火花《老友记》的“萌点”(指吸引人的闪光点),这种跨界组合产生的“化学反应”,常常超出了节目组与观众的预期。
无论是经济民生还是娱乐八卦,都是《老友记》的交谈内容。每一期的嘉宾虽然跨界,但大多是朋友,聊起天来没什么距离感,轻松自然,无所不谈。财经、人文、娱乐混搭,跨界名人组团拉家常,展示自己普通人的一面。老友们相谈甚欢,观众们看得过瘾,一款接地气的高品质大众类节目就这样火了。
2014年优酷土豆统计的数据显示,《老友记》 总播放量已经接近2亿次。这个数字还将继续上升。庞大的流量为企业赢得了众多愿意消费的粉丝,这就是视频网站的生财之道。
由此可见,网站建设社会化媒体让企业的商业模式也更加社会化。企业应当主动融入媒体社会化的潮流中,坚持走“接地气”的亲民路线,给广大用户提供更好的产品与服务。只有形成个性化的社会化媒体营销解决方案,企业才能让自己的品牌影响力不断突破原有水平,达到新的发展高度。
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