首先,还是基于新常态下的制造业倒闭潮,工厂数量在减少,大量蓝领失业,同时服务业进一步兴起,以及不少制造业服务化转型,都吸纳了更多服务业从业人员。这个过程,本身就是制造业和服务业之间的跨界和融合。
其次,服务业本身也陷入了红海的同质化竞争。同质化和红海,就意味着价格战,而价格战就导致没有利润的恶性循环。直营业务如此,加盟业务则甚至出现了特许方倒贴装修费、倒贴资金吸引门店加盟的模式,更进一步加剧了中小品牌生存的难度。所以,无论在哪个细分的服务行业或零售行业,如果没有品牌和资金的优势,很可能就需要从跨界融合的角度寻求变局,寻求差异化。本书第一章曾提及
一个日化行业的案例-诺曼姿身心灵驿站。这个案例就同时吻合了融合、跨界、互联网三个主题。诺曼姿本身是一个精油护肤的品牌.属于日用化妆品的行业,但进化升级之后的诺曼姿的后缀,变成了“身心灵驿站”,带上了心理咨询的属性和标签,成为了“精油+心理咨询”的跨界品牌,而行业之间的融合也恰到好处、无缝接合。从大环境上看,健康问题、心理问题会越来越凸显,大健康产业会进一步扩大。而人与人之间的独立性在增强,人们更加愿意追求内心的幸福。诺曼姿身心灵驿站的推出,于“身”方面,通过专业精油、手法、养生知识等帮助用户调理亚健康问题;于“心”方面,通过心理学的知识和课程,帮助同样是这批用户解决因家庭、婚姻、孩子教育等问题带来的心理健康问题。内悦心、外养颜,通过“精油+心理咨询”实现品牌和用户之间的强链接。而在理念的落地方面,包括ERP信息化系统.CRM客户关系管理系统、BI数据分析系统、调理计划用户端产品.健康顾问移动端作业工具、用户转介绍积分商城、全自动交易结算系统等互联网全套的系统和产品,让上述跨界、融合的转型得以顺畅的落地、执行、复制,从而快速实现全国的连锁加盟。
无独有偶,在清洁行业的转型案例中,也有一个类似的有趣故事。原来有一位在美国公司打工的员工,他负责清洁器械设备和清洁药剂的销售。在这个过程中,他发现其实中国本土市场更需要“制造业服务化”,因为这些销售出去的清洁设备和药品,没有标准化、体系化.专业化的服务和应用,是无法给中国的家庭和企业带来深度清洁的。而无论螨虫过敏、甲醛超标给人们健康带来的隐患,还是酒店里的各种卫生问题的曝光,都无一不启示着,清洁行业的核心其实不在于设备和药水,更在于服务者和服务标准。然而,说服海外公司从生产制造业转型到服务业,是一件几乎不可完成的任务。于是,他创办了自己的公司,开始了“制造业向服务业”的跨界尝试。
中国的清洁行业,绝大部分只是“保洁”而不是“清洁”,更没有专业的消毒、除螨、杀菌等深度服务。在普通家庭保洁领域,随着前几年,,O20的贴补和烧钱,一个阿姨一个小时的服务客单价普遍在25-30元,公司或平台扣除5元的平台费,都常常会让阿姨无法接受而逃单一一俨然已经成了一个超低毛利的市场,根本无法按国际清洁标准来提供专业深度的服务。而常规的酒店清洁,由于国内整体酒店业并不景气,加上清洁属于纯成本项的支出,所以这个行业普遍的清洁外包价格是7-11元一间房间。这种价格又能有什么空间去加人对地毯、墙纸、毛巾、沙发这些藏污纳垢的地方的深度清洁呢?所以,面对这样的一个服务业市场环境,只有追求“品质消费”的家庭用户,才可能消费专业深度的清洁服务。而在给这批“品质消费人群”提供深度清洁服务之外,依靠什么才能把这种低频、浅度的服务业,变成更具黏合力,甚至文化色彩的服务业呢?
创业者想到了“扫除力”文化。“扫除力”不等于“扫除”,它是一种通过扫除而产生的魔力。它不仅包含有外在的清扫,也包括内心的自省而达到的良性磁场的塑造。它不单单可以让房间变得整洁,也可以打磨出你自身的光泽,这种神奇的魔力被命名为“扫除力”于是,“专业深度的网站建设清洁服务+扫除力文化倡导”,就让一个原先单一售卖清洁药剂和清洁设备的生产制造业模式,升级成了“服务业+生产制造+文化倡导”的跨界、融合新模式。而被深度清洁服务和扫除力文化感染的会员,就会变成地地道道的“粉丝",而后续长尾的清洁消费乃至转介绍,就变得更加顺理成章。
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