第一,电子商务尤其是移动电子商务继续开疆拓土,在全社会商品零售总量中的比重越来越大,从品类看,以图书、电子产品、服装鞋帽、生活用品、生鲜食品等为主。从参与者结构看,一方面寡头(平台型或自营型)地位愈发牢固,另一方面针对特定人群、特定品类的垂直细分购物网站(APP)还会继续增加。从经营模式看,电商社区化、社区电商化,以及媒体(包括各类网红)电商化、电商媒体化这样的双向融合和跨界不断发生;同时,社区(社群)、传媒(内容),商务在网上正在实现一体化。比如,母婴产品电商网站既是提供母婴产品的商店,也是年轻妈妈们交流的平台,还是育儿等知识的培训学校。从新进入者看,物流企业、金融(支付)服务企业、互联网社交平台以及内容服务企业等,都在介入电子商务,试图从巨大的经营流量中分得一杯羹。此外,大量个体创业者纷纷开办微小电子商务网站(APP)。
第二,社群型直销模式方兴未艾。以往有一种直销模式是基于顾客数据库的会员式 (俱乐部式) 销售,到了互联网时代,出现以微信为连接纽带、以社群为组织形态的直销,这种模式可以归入广义的微商,销售方是社群的组织者和运作者,购买方是社群里的群友、粉丝, 直销的产品通常是细分领域的特色产品,销售的基础是销售方和购买方彼此的信任。这种模式和互联网(移动互联网)电商有一定的交叉。总体来说,每个直销社群的规模不是很大(也有规模较大的,但属于个别现象),但集合起来就成了蚂蚁雄兵,不断蚕食传统渠道的领地。据我调查,在南京、深圳的一些住宅小区,微商的水果、蔬菜、鲜肉等生鲜产品的销售量已占1/3左右。需要特别指出的是,有些规模较大的微商,实际上是多层次经销网络;有些还涉嫌传销。这和我们所说的微信直销有明显的差异。
第三,零售业态将会继续细分。随着顾客人群细分和零售竞争加剧,零售业态会变得更加复杂和多元。首先,从高端到低端业态层次增加,少数百货和专业商店业态更加高端化,而超市则会向下分化,将来会出现面向低收入人群的价格更便宜的超市。其次,从百货、会员商超、零售商超到便利店、专卖店等,由于横向跨界以及各业态定位的差异更加细微,未来业态的边界会更加模糊,业态图谱更像一条连续曲线(彼此交叉、融合);业态的范围进一步拓宽,种类相应增多:超市型百货(或百货型超市)、大型小型各种仓储超市、更接近商超的便利店、更接近快餐服务的便利店、更像书店的咖啡厅、品种范围较广的专卖店或专业商店(比如集成运动产品的迪卡侬)、品种范围更窄的专卖店或专业商店(比如雷朋太阳镜专卖店)。
第四,零售体验在新技术的驱动下将会出现较大变化。实体零售店越来越像是一个舞台,带给顾客的是主题(情节)体验-现场经常举办各类主题活动;是时尚、审美体验-现场由产品、促销品及装饰品、背景装潢、人员等多个因素共同营造的整体美学风格、色彩、环境、空间节奏等更具魅力和特色;是具有代入感的场景化体验-不仅展示逼真、还原度高,而且通过增强现实、虚拟现实技术使顾客扩大(虚拟、真实两个空间内的场景更加丰富)、交互性增强体验、感受更加强烈;是具有娱乐属性的参与式体验--现场就像是个游戏乐园,吸引顾客参与并获得轻松、愉悦的感受;是提供解决方案的一站式体验--现场服务的设计和知识含量增加,端对端集成交付式的服务不断完善和延展。
第五,网站制作电子商务和实体零售以外的隐形通路将有所增加。隐形通路通常是能够直接接触终端消费者的机构及人,比如装修公司及设计师、燃气服务机构及抄表员等。通过这些中介,可以将产品 (服务)信息直接传递给顾客,从而实现销售。目前,一些产品(服务)供应者为避开电子商务及实体零售寡头的限制和门槛,正在努力开发相对可控的隐形通路,而一些具有顾客网络资源的机构试图成为通路平台,双方一拍即合,使隐形通路模式迅速发展。
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