我们经常在这个过程中，会有意想不到的发现:原来这个功能还能这么用；原来这个按钮看上去很明显，但是用户就是找不到；原来用户是这么理解这个功能的，和当初的设想完全不一样……
产品不可能满足所有用户的需要。因此，在我们真正决定走到用户中去的时候，我们首先必须明确: 谁才是我们的目标用户?
一旦我们确定了目标用户，就要努力找到他们、走进他们、倾听他们的想法、认真了解他们真实的生活习惯和对类似产品的态度。了解他们是怎样使用产品、感受产品的。
很多优秀的演员都有一个习惯，那就是知道自己扮演什么角色后，都会去一线体验角色生活。比如演农民，就去农村体验生活；演外企白领，就去外企体验他们的工作环境；要说四川话，就跑去四川，一点一滴学习四川话。总之扮演什么角色，就想方设法去体验这个角色的生活，捕捉角色的神韵。产品经理和设计师也一样，跟目标用户打成一片，融入这个角色中，才能深刻体会到用户的本质需求。
有的产品经理和设计师还会把目标用户的特征抽象成具体的人物、制作成卡片，贴在自自己的办公桌上，时刻提醒自己，这才是我的目标用户，我做需求、设计决策时要围绕他来考虑。他的使用场景、使用目标是什么?我们希望他如何使用我们的产品，以实现我们的商业价值?如图5-13所示，这是一个虚拟的目标用户形象。
了解目标用户有很多种方法，有条件的话可以请用户研究员做专业的 "用户调研"，即通过问卷、访谈、焦点小组等方法来研究用户；如果没条件的话，可以寻找身边符合条件的目标用户，观察他们的使用行为，询问他们的使用感受、痛点及期望等。
不是所有的产品经理都有做用户调研的意识，也不是所有公司都有专门的用户研究员。设计师可以自己做一些简单的调研，并向产品经理强调这样做的好处，唤醒产品经理的意识，避免拍脑门做决定。
相比简单的头脑风暴，这种方式可以更科学、更真实地得到真正的网站设计用户需求，进而帮助决策相应的产品需求。但使用这种方法并不那么容易，对产品经理和设计师都有更高的专业要求，否则很容易得到错误的结果。
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