在苏宁构建的全场景零售布局中，小程序扮演了重要的角色。以苏宁小店为例，其围绕小程序的双线运营模式已经得到了许多社区居民的认可。除了可以选购商品外，苏宁小店的小程序还提供了其他的个性化频道。
比如近期上线的“菜场食验室”频道，以视频+图文的方式为用户展示美味菜肴的制作，包括制作难度、菜品点评、食材用料等信息，堪称一本进阶版的“掌上菜谱”。这本菜谱的菜品也十分丰富，内设私房菜、快手菜、秋冬进补等12个菜肴分类。此外，频道还有“一键”选购食材功能，用户可以快速选购菜谱中所需的食材。
除此之外，小程序内还搭建了多种生活场景。用户可以将自己的心水好物推荐给好友、分享到社群中，这种社交运营模式有效维系苏宁小店的用户粘度。同时，小程序还会为用户提供优惠信息、到货提醒、门店自提、交互评价、千人千面精准推荐等服务，关注用户生活中的各种小细节。
在演讲中，范春燕提到传统行业的痛点有三个，分别是获客难、数据缺失、用户粘性低。而小程序无需再次下载APP就可以使用，在提供便捷的使用体验时，也极大地开发了全场景一体化运营的优势，有效解决了传统行业三大痛点。
“未来零售与用户的触点，是场景。在苏宁提供的场景服务中，小程序贯穿于始终，链接了用户的前置，转化及后服务需求。”这就是小程序在苏宁的场景零售中发挥的作用，范春燕在演讲中总结到。
与此同时，苏宁的小程序生态也积极赋能合作伙伴。苏宁为此打造了达尔文平台，为合作伙伴提供个性化的产品。例如通过达尔文平台，苏宁的商户可以一键生成专属小程序店铺，苏宁的加盟商可以自助选品生成小程序电子货架等。平台操作也十分简单，采用可视化拖拽设计，仅3分钟就能生成小程序。苏宁的合作伙伴们同样可以通过小程序实现流量的获取裂变、数据分析等，精准匹配用户需求。
总的来说，小程序作为一个特定场景的优质载体，扮演了一个连通器的角色，打破了苏宁与用户之间的壁垒。一方面，用户更乐意接受这种使用方便、内容丰富的小程序；另一方面，苏宁通过小程序获得的大数据实现场景零售的持续优化。这是苏宁在小程序领域中的尝试，也是挖掘场景零售潜力迈出的重要一步。
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