1、品牌意识
公司-建立商誉和顾客信心产品/品牌-让消费者意识到产品为他们带来的好处。
——百度文库
这句话映射到公众号运营上，就是两点：
1.公众号定位
2.公众号的品牌意识
定位
公司（团队）的属性是什么？
做公众号的目的是什么？（做客服，做活动，发布即时信息等等）
公众号想要向用户传达什么样的理念？（即希望在用户看来，公众号的用途，公众号的风格也会影响用户对公司/团队的印象）
在没有足够的人力和精力去维护公众号的时候，切忌一号多用，也就是说，不要在没有资源的情况下想着又做活动，又做客服等等。就公众号而言，由少入多易，由多入少难，其中的含义运营人员可以多去揣度。
品牌意识
如何树立公众号的品牌意识？
举个栗子，在我运营公众号面试指南针的时候，秋招期间我们做过大量的内推，但是竞品也有内推，除了比他们内推得快，比他们的内推资源多，还有什么方法让我们脱颖而出？
答案就是品牌意识。
a.用户将个人简历发至我们的邮箱，我们会设置自动回复；
b.我们再将压缩过的简历给内推人。
两个场景的相同点就是回复的邮件里会有特定格式，强调日期，表示感谢，希望再次合作，最后署名团队。
我觉得这是很有必要的，在团队交流的时候我也会反复跟大家强调品牌意识。
就我看来拥有品牌意识的公众号不是很多，大部分运营人员还是把公众号当成新媒体渠道下公司的附属物。
的确，公众号运营是运营的一小部分，但是运营人员要把公众号当成品牌去运营，想想树立品牌需要做的事，你就知道还有什么理念是可以借鉴到公众号运营上的。
2.传播
以传播人群为维度分为两种：
1.内部鼓励传播
2.诱导用户传播
内部传播即在完成公众号的推送时，除了运营人员的转发行为，团队内部（不仅是运营组）也要积极起来，当时要是指望同事会主动转发，基本是很难做到的，建议可以在推送之后将内容转发到工作群提醒大家转发。
关于如何诱导用户传播，我一直觉得从两点出发：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不仅是搞笑），能够让用户产生情感的共鸣，诉求；有利即通过转发公众号的内容，用户可以获得（包括且不限于干货分享，朋友圈逼格塑造，获得实物或者虚拟奖励）
以传播渠道为维度又可以有：
1.微信群：建立微信公众号的用户群是维系高粘度用户和传播的最好渠道，为什么讲最好，因为在微信群里这部分用户往往是你的种子用户/高粘度用户，一方面，他们愿意通过口碑传播的方式向身边的朋友介绍公众号；另一方面，相对而言他们更乐意去转发公众号的内容，无论是口碑还是转发行为都是传播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看这个动作，微信朋友圈的转发也是有技巧的，纯转发，如果图文的标题还吸引力不足，那转发的效果可想而知，所以转发时最好能用一些有吸引力的文字，让朋友圈的好友感兴趣，随后才更可能产生点击行为；
3.互推（推文或者推公众号）：互推跟我下面要说的合作有相关性，互推要注意的是，公众号用户的量级要在一个水平，否则大号小号互推，大号岂不是吃亏，另外公众号之间的互推，用户群体重叠度要高且两家公众号定位不一致，这样的互推才有效果。
3.合作
合作的时候注意两点：
1.切中双方利益：明白双方想要达成的目的，在合作之前尽量降低对方的预期，但是注意，降低预期并不是说不为合作尽力，相反，你需要全力以赴。道理很简单：谈判的时候对方的诉求一定会高于他们的原本的需求，我们需要做的就是先将预期压低到需求，然后朝着实现他们的诉求或者更高去努力；
2.长期的合作关系：当然这得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接着就是客户关系的维护，一定不要在有需要的时候才去请求别人，如何维护客户关系，我没有过这类经验，根据自己的理解，通俗点讲：在不打扰别人工作的前提下多联络感情，在别人有需要的时候，用自己的能力去帮忙（注：不要把公司的资源当成个人资源）。即便买卖不成，仁义也在，少个客户但是多个朋友也是极好的。
4.文案
当运营说文案的时候，大部分的重点都在文字上，但当市场谈到文案，就包括：文字，设计，展现方式。
运营的文案需要品味，揣摩，市场的文案更需要仅仅用一幅图和几个字来「冲击」用户的视觉，我们把目光转移到公众号的运营上，「标题」这个东西的重要性不言而喻，标题也力求几个字撞开用户的心门，让用户点击阅读，我曾试过同一篇文章用两个标题，最后阅读量翻了一番。后面用户的收藏乃至转发行为，就回到第二点用户传播上了。
5.影响力
怎么判断一个公众号的影响力：
1.看竞品的运营人员听没听说过
2.看竞品的用户知不知道
3.询问你的目标人群（关注用户和潜在用户），当然，前提是你不知道他有没有关注过你这个公众号
第一个看似有困难，但实则不然，大部分运营人都可以直接或间接了解到竞品的状况，别跟我说你不知道哦~
另外判断市场的影响力可以从辐射力考虑，如果你是一个全国性的公众号，在后台可以看到你在各个城市的用户分布和比例，如果只集中在一个或者少数几个城市，就很能说明问题，接下来的运营行为也可以重点在辐射力较弱且有价值的城市。
写在最后
由于个人能力的限制，我的分享并没有系统的市场分析，但是我仍然强调一遍，在运营公众号的时候掺有市场的理念是有极大帮助的，如何突破运营的瓶颈，记住一点：不要认为自己就是一个运营专员。
不过说到底，市场有市场的职能，它对于运营而言是修饰品，如果不能做好本职工作，弄些花花绿绿的也没有意思，你说呢？
公司（团队）的属性是什么？
做公众号的目的是什么？（做客服，做活动，发布即时信息等等）
公众号想要向用户传达什么样的理念？（即希望在用户看来，公众号的用途，公众号的风格也会影响用户对公司/团队的印象）
在没有足够的人力和精力去维护公众号的时候，切忌一号多用，也就是说，不要在没有资源的情况下想着又做活动，又做客服等等。就公众号而言，由少入多易，由多入少难，其中的含义运营人员可以多去揣度。
品牌意识
如何树立公众号的品牌意识？
举个栗子，在我运营公众号面试指南针的时候，秋招期间我们做过大量的内推，但是竞品也有内推，除了比他们内推得快，比他们的内推资源多，还有什么方法让我们脱颖而出？
答案就是品牌意识。
a.用户将个人简历发至我们的邮箱，我们会设置自动回复；
b.我们再将压缩过的简历给内推人。
两个场景的相同点就是回复的邮件里会有特定格式，强调日期，表示感谢，希望再次合作，最后署名团队。
我觉得这是很有必要的，在团队交流的时候我也会反复跟大家强调品牌意识。
就我看来拥有品牌意识的公众号不是很多，大部分运营人员还是把公众号当成新媒体渠道下公司的附属物。
的确，公众号运营是运营的一小部分，但是运营人员要把公众号当成品牌去运营，想想树立品牌需要做的事，你就知道还有什么理念是可以借鉴到公众号运营上的。
2.传播
以传播人群为维度分为两种：
1.内部鼓励传播
2.诱导用户传播
内部传播即在完成公众号的推送时，除了运营人员的转发行为，团队内部（不仅是运营组）也要积极起来，当时要是指望同事会主动转发，基本是很难做到的，建议可以在推送之后将内容转发到工作群提醒大家转发。
关于如何诱导用户传播，我一直觉得从两点出发：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不仅是搞笑），能够让用户产生情感的共鸣，诉求；有利即通过转发公众号的内容，用户可以获得（包括且不限于干货分享，朋友圈逼格塑造，获得实物或者虚拟奖励）
以传播渠道为维度又可以有：
1.微信群：建立微信公众号的用户群是维系高粘度用户和传播的最好渠道，为什么讲最好，因为在微信群里这部分用户往往是你的种子用户/高粘度用户，一方面，他们愿意通过口碑传播的方式向身边的朋友介绍公众号；另一方面，相对而言他们更乐意去转发公众号的内容，无论是口碑还是转发行为都是传播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看这个动作，微信朋友圈的转发也是有技巧的，纯转发，如果图文的标题还吸引力不足，那转发的效果可想而知，所以转发时最好能用一些有吸引力的文字，让朋友圈的好友感兴趣，随后才更可能产生点击行为；
3.互推（推文或者推公众号）：互推跟我下面要说的合作有相关性，互推要注意的是，公众号用户的量级要在一个水平，否则大号小号互推，大号岂不是吃亏，另外公众号之间的互推，用户群体重叠度要高且两家公众号定位不一致，这样的互推才有效果。
3.合作
合作的时候注意两点：
1.切中双方利益：明白双方想要达成的目的，在合作之前尽量降低对方的预期，但是注意，降低预期并不是说不为合作尽力，相反，你需要全力以赴。道理很简单：谈判的时候对方的诉求一定会高于他们的原本的需求，我们需要做的就是先将预期压低到需求，然后朝着实现他们的诉求或者更高去努力；
2.长期的合作关系：当然这得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接着就是客户关系的维护，一定不要在有需要的时候才去请求别人，如何维护客户关系，我没有过这类经验，根据自己的理解，通俗点讲：在不打扰别人工作的前提下多联络感情，在别人有需要的时候，用自己的能力去帮忙（注：不要把公司的资源当成个人资源）。即便买卖不成，仁义也在，少个客户但是多个朋友也是极好的。
4.文案
当运营说文案的时候，大部分的重点都在文字上，但当市场谈到文案，就包括：文字，设计，展现方式。
运营的文案需要品味，揣摩，市场的文案更需要仅仅用一幅图和几个字来「冲击」用户的视觉，我们把目光转移到公众号的运营上，「标题」这个东西的重要性不言而喻，标题也力求几个字撞开用户的心门，让用户点击阅读，我曾试过同一篇文章用两个标题，最后阅读量翻了一番。后面用户的收藏乃至转发行为，就回到第二点用户传播上了。
5.影响力
怎么判断一个公众号的影响力：
1.看竞品的运营人员听没听说过
2.看竞品的用户知不知道
3.询问你的目标人群（关注用户和潜在用户），当然，前提是你不知道他有没有关注过你这个公众号
第一个看似有困难，但实则不然，大部分运营人都可以直接或间接了解到竞品的状况，别跟我说你不知道哦~
另外判断市场的影响力可以从辐射力考虑，如果你是一个全国性的公众号，在后台可以看到你在各个城市的用户分布和比例，如果只集中在一个或者少数几个城市，就很能说明问题，接下来的运营行为也可以重点在辐射力较弱且有价值的城市。
写在最后
由于个人能力的限制，我的分享并没有系统的市场分析，但是我仍然强调一遍，在运营公众号的时候掺有市场的理念是有极大帮助的，如何突破运营的瓶颈，记住一点：不要认为自己就是一个运营专员。
不过说到底，市场有市场的职能，它对于运营而言是修饰品，如果不能做好本职工作，弄些花花绿绿的也没有意思，你说呢？
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