网站结构设计不合理致使用户信息获取存在障碍。在政务网站上搜索关键词时,笔者曾经试过搜索“大学生就业补贴”,发现很难找到符合自己需求的信息,更不用说进行事务办理。信息获取是信息传播过程的最后阶段,这也是最为关键的阶段。信息获取对做出决策有重大影响。在政务网站上,获取不到有用信息则说明政务网站信息覆盖面存在不足,仍然需要加强政务网站的信息输入。政务网站面向的是全国公众,解决的是公众日常生活问题,因此在政务网站的信息数量上要更加重视。
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